Giảm 40% chi phí nhân sự CSKH cho Chuỗi F&B lớn

Đây là bài viết Case Study đầu tiên của NG AI Platform.

1. Vấn đề của khách hàng

Chuỗi F&B với 50 cửa hàng gặp tình trạng quá tải tin nhắn trên Fanpage vào giờ cao điểm, dẫn đến việc bỏ sót khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng bị stress nặng.

2. Giải pháp từ NG AI Platform

Chúng tôi đã triển khai hệ thống AI Chatbot kết nối thẳng vào phần mềm quản lý kho (POS).

3. Kết quả đạt được

• Tiết kiệm 40% chi phí vận hành đội ngũ CSKH.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công lên 25%.
• Nhận diện khuôn mặt khách hàng VIP bằng Computer Vision để phục vụ cá nhân hoá tại cửa hàng.